A Controladoria-Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral, promoveu, na manhã desta quinta-feira (12), uma reunião técnica com os servidores que compõem os Núcleos de Ouvidoria dos órgãos e entidades estaduais. Na oportunidade, foi realizado um balanço geral das atividades realizadas em 2019 e avaliado o que pode ser melhorado para 2020.
Para a ouvidora-geral do Estado, Soraya Castello Branco, este foi um encontro muito positivo. “Foi um momento importante para avaliar e pontuar o que podemos fazer para melhorar o atendimento. Em 2020, faremos o ‘Diálogo com o Ouvidor’, com agenda de visitas aos ouvidores de cada órgão para explicar o que é Ouvidoria, mostrar as leis que regem a Ouvidoria e abrir as portas para essas demandas serem atendidas em tempo hábil”, ressaltou.
A Ouvidora-Geral também fez um balanço das ações de 2019. “Este ano conseguimos aumentar a rede de ouvidorias. Contávamos com apenas 16 órgãos e aumentamos para 21 núcleos. Conseguimos utilizar o sistema de Ouvidorias, o e-OUV (eouv.pi.gov.br), onde, todos os dias, alimentamos o sistema, analisamos e encaminhamos para os setores responsáveis. Conseguimos também uma comunicação melhor com os setores, novos ouvidores chegaram e estamos desenvolvendo, juntamente com a ATI, um novo sistema, o Fala PI para integrar o e-SIC e o e-OUV, que deve ampliar o número de manifestações que os Núcleos recebem”, elencou.
O ouvidor setorial da Secretaria de Estado da Saúde (Sesapi), Anselmo Pimentel, participou da reunião técnica e avaliou positivamente as ação da CGE. “A reunião foi muito proveitosa pois demos um feedback do que aconteceu no ano de 2019. Elencamos todos os pontos importantes para trabalhar 2020 da melhor maneira possível. A missão para o próximo ano é muito empolgante por causa da mudança do sistema. Acreditamos que a Ouvidoria ficará cada vez mais forte com a ajuda da Ouvidoria-Geral e Controladoria-Geral do Estado”, ressaltou.
O papel do ouvidor
Entender o outro, ter uma escuta qualificada, manter-se comprometido e ter responsabilidade. Esses são alguns aspectos importantes para cumprir o papel de ouvidor. Durante a reunião, a psicóloga Leilanir Carvalho, mestre em Psicologia, abordou esses aspectos e realizou dinâmicas com os ouvidores para compreenderem o papel que desempenham.
“Os ouvidores têm muita responsabilidade e atendem demandas muito complexas, então eles mesmos precisam reconhecer que é um papel de muita importância. Por isso, trabalhamos os aspectos motivacionais para os ouvidores se sentirem valorizados como profissionais e consequentemente trabalharem de uma maneira mais satisfatória”, destacou.
Para a psicóloga, existem características importantes que o Ouvidor precisar ter para conseguir desempenhar o seu trabalho de maneira eficaz. “São pontos importantes para a execução do trabalho de ouvir ter uma escuta qualificada; promover um canal de comunicação democrático, acessível e contextualizado; ter responsabilidade, principalmente na análise, encaminhamento e resposta das demandas que lhe são apresentadas; resolutividade, através de informações e orientações; atitude, promovendo soluções imediatas; postura ética, discreta, sigilosa e livre de julgamentos; conhecimento, sempre se atualizando, estudando e pesquisando; comportamento, sendo flexível, criativo e empático; e networking, estabelecendo parcerias e melhorando as suas relações interpessoais”, enfatizou.
Ao todo, o Governo do Estado possui 21 ouvidorias setoriais, subordinadas à Ouvidoria-Geral, que têm a missão de tratar as manifestações dos cidadãos, de forma imparcial e ética, transmitindo indicativos das políticas públicas que precisarem ser aperfeiçoadas para uma prestação de serviço público de qualidade.
